RHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour
Training created on 10/22/22. Last update on 9/12/23.
Programme version: 2
Programme version: 2
Type of training
Face-to-faceTraining duration
3 hours and 30 minutes (1 day)Accessibility
YesRHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour
La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !
Objectives of the training
- Définir et comprendre c’est qu’est un client
- Acquérir les bases du savoir-être face à un client
- Savoir gérer une situation conflictuelle face à un client
Profile of beneficiaries
For whom
Requirements
- AUCUN
Training content
Décoder mon client : Comprendre ses motivations et ses attentes
- Portrait robot : qu’est ce qu’un client et qui sont Nos clients ?
Maîtriser les bases de la relation Client pour gagner en efficacité
- Scénario catastrophe : quelles postures, actions et phrases vous ont posé problème en tant que client ?
- La bonne attitude face au client
Gérer une situation de tension avec le client
- Comprendre ce qu'il se passe dans une situation tendue
- Identifier 3 clés pour résoudre les tensions : développer son écoute active, développer son empathie, se faire comprendre clairement
- S'entraîner sur ces 3 clés
Teaching team
Responsable Formation : Laurence Pornet
Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck
Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibility
L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.