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Training representation : RHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour

RHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour

In-person training
Accessible
Duration: 3 hours and 30 minutes (1 day)
Duration:3 hours and 30 minutes (1 day)
excluding VAT
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Duration:3 hours and 30 minutes (1 day)
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Training created on 10/22/22.Last update on 9/12/23.

Programme version: 2

Training programme

La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !

Objectives of the training

  • Définir et comprendre c’est qu’est un client
  • Acquérir les bases du savoir-être face à un client
  • Savoir gérer une situation conflictuelle face à un client

Profile of beneficiaries

For whom
Requirements
  • AUCUN

Training content

  • Décoder mon client : Comprendre ses motivations et ses attentes
    • Portrait robot : qu’est ce qu’un client et qui sont Nos clients ?
  • Maîtriser les bases de la relation Client pour gagner en efficacité
    • Scénario catastrophe : quelles postures, actions et phrases vous ont posé problème en tant que client ?
    • La bonne attitude face au client
  • Gérer une situation de tension avec le client
    • Comprendre ce qu'il se passe dans une situation tendue
    • Identifier 3 clés pour résoudre les tensions : développer son écoute active, développer son empathie, se faire comprendre clairement
    • S'entraîner sur ces 3 clés
Teaching team

Responsable Formation : Laurence Pornet Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Accessibility

L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.