RHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour
Formation créée le 22/10/2022. Dernière mise à jour le 12/09/2023.
Version du programme : 2
Version du programme : 2
Type de formation
Formation présentielleDurée de formation
3 heures et 30 minutes (1 jour)Accessibilité
OuiRHP - GAGNER EN EFFICACITÉ DANS SA RELATION CLIENT- 0,5 Jour à 1 jour
La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !
Objectifs de la formation
- Définir et comprendre c’est qu’est un client
- Acquérir les bases du savoir-être face à un client
- Savoir gérer une situation conflictuelle face à un client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
Prérequis
- AUCUN
Contenu de la formation
Décoder mon client : Comprendre ses motivations et ses attentes
- Portrait robot : qu’est ce qu’un client et qui sont Nos clients ?
Maîtriser les bases de la relation Client pour gagner en efficacité
- Scénario catastrophe : quelles postures, actions et phrases vous ont posé problème en tant que client ?
- La bonne attitude face au client
Gérer une situation de tension avec le client
- Comprendre ce qu'il se passe dans une situation tendue
- Identifier 3 clés pour résoudre les tensions : développer son écoute active, développer son empathie, se faire comprendre clairement
- S'entraîner sur ces 3 clés
Équipe pédagogique
Responsable Formation : Laurence Pornet
Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck
Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Accessibilité
L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.