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Training representation : RHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j

RHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j

Blended learning
Accessible
Duration: 7 hours (1 day)
Satisfaction rate :
9,4/10
32 opinions)
Duration:7 hours (1 day)
Excluding VAT
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Training created on 10/22/22. Last update on 9/12/23.

Programme version: 1

Training programme

La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !

Objectives of the training

  • Lister les étapes de la crise et les enjeux de communication correspondant
  • Identifier la posture adaptée à une communication en situation de tension
  • Utiliser des clés pour faire preuve de tact et d'empathie
  • Décoder la personnalité de mon interlocuteur pour m'adapter
  • Mener un debrief de qualité après une tension

Profile of beneficiaries

For whom
  • TOUS
Requirements
  • AUCUN

Training content

  • Gestion de crise et communication
    • Qu'est-ce qu'une crise avec le client ?
    • Les 6 étapes de la gestion de crise
    • Communiquer de manière optimale
  • Gestion de crise et posture
    • L'impact des émotions
    • Quelle posture adopter pour bien réagir ?
  • Réagir avec tact et empathie face à son interlocuteur
    • Répondre à une objection
    • Définir l'empathie
    • Pratiquer l'écoute active
  • S'appuyer sur le modèle 4 colors pour m'adapter à l'interlocuteur
    • Principes fondateurs de la méthode
    • Comment s'adapter grâce aux 4 colors
Teaching team

Responsable Formation : Laurence Pornet Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn

Monitoring of implementation and evaluation of results
  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Quality and satisfaction

Satisfaction rate of learners
9,4/10
32 opinions)

Accessibility

L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.