RHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j
Training created on 10/22/22. Last update on 9/12/23.
Programme version: 1
Programme version: 1
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(48 review)
Type of training
MixedTraining duration
7 hours (1 day)Accessibility
YesRHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j
La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !
Objectives of the training
- Lister les étapes de la crise et les enjeux de communication correspondant
- Identifier la posture adaptée à une communication en situation de tension
- Utiliser des clés pour faire preuve de tact et d'empathie
- Décoder la personnalité de mon interlocuteur pour m'adapter
- Mener un debrief de qualité après une tension
Profile of beneficiaries
For whom
- TOUS
Requirements
- AUCUN
Training content
Gestion de crise et communication
- Qu'est-ce qu'une crise avec le client ?
- Les 6 étapes de la gestion de crise
- Communiquer de manière optimale
Gestion de crise et posture
- L'impact des émotions
- Quelle posture adopter pour bien réagir ?
Réagir avec tact et empathie face à son interlocuteur
- Répondre à une objection
- Définir l'empathie
- Pratiquer l'écoute active
S'appuyer sur le modèle 4 colors pour m'adapter à l'interlocuteur
- Principes fondateurs de la méthode
- Comment s'adapter grâce aux 4 colors
Teaching team
Responsable Formation : Laurence Pornet
Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck
Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Quality and satisfaction
Satisfaction rate of learners
9,3/10
(48 review)
Accessibility
L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.