RHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j
Formation créée le 22/10/2022. Dernière mise à jour le 12/09/2023.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(43 avis)
Type de formation
Formation mixteDurée de formation
7 heures (1 jour)Accessibilité
OuiRHP - GESTION DE CRISE AVEC LE CLIENT- 1 j
La formation par RH PERFORMANCES ? Une expérience apprenante !
Objectifs de la formation
- Lister les étapes de la crise et les enjeux de communication correspondant
- Identifier la posture adaptée à une communication en situation de tension
- Utiliser des clés pour faire preuve de tact et d'empathie
- Décoder la personnalité de mon interlocuteur pour m'adapter
- Mener un debrief de qualité après une tension
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- TOUS
Prérequis
- AUCUN
Contenu de la formation
Gestion de crise et communication
- Qu'est-ce qu'une crise avec le client ?
- Les 6 étapes de la gestion de crise
- Communiquer de manière optimale
Gestion de crise et posture
- L'impact des émotions
- Quelle posture adopter pour bien réagir ?
Réagir avec tact et empathie face à son interlocuteur
- Répondre à une objection
- Définir l'empathie
- Pratiquer l'écoute active
S'appuyer sur le modèle 4 colors pour m'adapter à l'interlocuteur
- Principes fondateurs de la méthode
- Comment s'adapter grâce aux 4 colors
Équipe pédagogique
Responsable Formation : Laurence Pornet
Formatrices : Elise Hunout, Olivia Duyck
Pôle administratif : Gabrielle Van Rijn
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10
(43 avis)
Accessibilité
L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.