RHP - DÉVELOPPER SON ÉCOUTE - 1j
Taux de satisfaction :
9,7/10
(5 avis)
Formation créée le 09/06/2023. Dernière mise à jour le 12/09/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Prendre la mesure de l’écoute et son importance en RDV commercial
- Tester les règles de l’écoute active et du questionnement pour déceler le besoin client et ses motivations
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tous
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
DÉCOUVERTE DU BESOIN : affûter votre écoute et votre questionnement !
- Sait on vraiment écouter ?
- Identifier le besoin client par un questionnement adapté
- Détecter les motivations profondes de vos clients grâce à votre écoute
- Développer l’écoute active pour en faire un levier dans la relation commerciale
- Conclusion : What's Next ?
Équipe pédagogique
Responsable Formation : Laurence PORNET Responsable administrative : Gabrielle VAN RIJN
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Emargements par demie journée
- Enquête de satisfaction à chaud
- Enquête de satisfaction à froid
- Attestations de formation
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(5 avis)
Accessibilité
L'accueil des personnes en situation de handicap est assuré sur tous nos lieux de formation.